Как не стать жертвой банального развода? Какие клиники обманывают пациентов, а которые работают честно? Никакой толковой системы государственного контроля, оказывается, не существует.
Цены на платную медицину в Беларуси кусаются. И если, например, пройти платное УЗИ можно совершенно спокойно, поскольку результат очевиден, то с зубами — совсем другое дело.
Пациенту могут без необходимости пролечить и три, и пять, и даже семь зубов.
При этом шансов доказать, что все они или, по крайней мере, половина из них были совершенно здоровы, нет никаких. В такой ситуации пациенты платных стоматологических клиник вынуждены слепо верить доктору, надеясь на его порядочность. Однако когда речь идет о деньгах, некоторые врачи прячут свою порядочность подальше. Ведь их зарплата зависит от выручки.
Как понять, в каких клиниках врачи работают честно, а в каких — банально «разводят» пациентов? В «Ежедневнике» придумали собственную схему, которая с большой долей вероятности поможет ответить на этот непростой вопрос.
Идея проведения журналистского расследования появилась после того, как в одну из частных клиник обратился сотрудник редакции, у которого заболел зуб. Для выявления больного зуба доктору понадобилось около 15 минут, так как хитрый кариес проник в межзубный прмежуток и был совершенно незаметен. При этом врач осмотрела все зубы и констатировала, что они здоровы и что «дырок» нет. После обнаружения дырявого зуба началось его лечение. В ходе лечения выяснилось, что соседний зуб тоже желательно подлечить, ведь кариес затронул и его. Для лечения обоих зубов понадобилось два визита к врачу и около 300 долларов.
Когда врач взялась за второй зуб, то сначала поставила временную пломбу и попросила прийти через день, чтобы провести окончательное лечение. Вот тут и началось.
Врач не сразу вспомнила пациента и начала повторный осмотр всех зубов, который проводила всего три дня назад. И если раньше она не обнаруживала ни одной дырки, то теперь их оказалось сразу три!
И только когда она дошла до временной пломбы, то вспомнила, кто к ней пришел, покраснела, смутилась и сказала, что теперь будет лечить этот зуб, а еще три «дырки» можно санировать и позже, через полгода. Тут и возникли подозрения в нечестности. Решено было осуществить крупный эксперимент. Суть его такова.
Выбрали 10 клиник различной категории, после чего один человек с одними и теми же зубами прошел обследование в каждой из них. Результат оказался ужасный.
Сразу хочется сказать, что не удалось найти ни одного врача, который вызывал бы неприязнь или недоверие. Это были сплошь милые люди. Вопросы вызвали именно результаты их обследования.
Эксперимент напомнил игру в «морской бой»: кто-то попал, а кто-то явно выстрелил мимо. Редакция не делает в расследовании каких-либо выводов, а просто публикует результаты эксперимента.
«Умкабелмед»
Меньше всего больных зубов обнаружили в маленькой частной стоматологической клинике «Умкабелмед». Всего один зуб.
Уже через 40 секунд нас отпустили: «Надо лечить зуб 16. Возможно, еще не здоров зуб 26, не могу сказать. Сделайте снимок». Собственно, и все.
Республиканский клинический медицинский центр Управления делами президента
На втором месте по количеству выявленных зубов оказалось госучреждение — медицинский центр Управления делами президента.
При записи по телефону регистратор предупреждает: явиться на прием необходимо как минимум за полчаса. Сначала было непонятно, зачем так рано приходить, но затем картина прояснилась. В центр, когда идете в первый раз, лучше приходить даже на час раньше.
Клиника УДП представляет собой лабиринт: несколько зданий с неясной планировкой. На дверях — строгое объявление о том, что вход на территорию «президентской» клиники без пропуска запрещен. Однако как это часто бывает в современной Беларуси она не несет никакого смысла.
Охранник никаких документов не требует и с улыбкой пропускает посетителей через турникет. Зачем же в таком случае охрана? Ответ приходит скоро. Он показывает дорогу и объясняет, где гардероб, куда идти сначала, куда отправиться потом.
Сразу можно сказать, что врач из Республиканского клинического медицинского центра Управления делами президента явно не ставит перед собой цели содрать с пациента как можно больше денег. Она находит пару больных зубов и пытается узнать, кто их лечил раньше. Рекомендует обратиться к предыдущему врачу, ссылаясь на то, что тот стоматолог совершил ошибку во время лечения, а значит, должен ее исправить бесплатно. После обследования дает зашифрованный листик и отправляет платить за услугу.
Оплата — очень длительный и трудоемкий процесс. Для этого нужно вернуться в главное здание клиники.
Для начала приходится отстоять очередь перед кабинетом оформления медицинских карт, где производят расшифровку и заключают договор. Ожидание съедает около 50 минут времени.
На этом приключения не заканчиваются. Имея на руках документы, нужно еще отстоять следующую очередь — на этот раз в кассу для оплаты. И даже это еще не все!
Далее необходимо вернуться к врачу с подтверждением оплаты — сквозь те же катакомбы. В результате ради пятиминутного осмотра у стоматолога тратим более двух часов, а ведь к платным стоматологам идут в том числе и ради экономии времени.
Здесь следует сразу отметить, что результат обследования в клинике частично совпал с обследованием в «Умкабелмеде». Оба доктора указали на больной зуб 16.
«Лоде»
На третьем месте по количеству выявленных больных зубов оказался известный медицинский центр «Лоде».
Стоматолог сухо перечислил нездоровые, на его взгляд, зубы и с чувством выполненного долга посмотрел на дверь, намекая, что нам пора. Мы же запросили консультативное заключение.
На просьбу врач ответил удивлением и непониманием. Минут пять он ходил по кабинетам в поисках листочка, на котором можно сделать запись — письменными консультативными заключениями доктор явно не разбрасывается. В результате получаем запись на фирменном бланке, но без фамилии доктора: ни штампа, ни подписи он не оставляет. Более того, он даже не попадает в графу «диагноз» — пишет явно от балды, хотя точность это не только вежливость королей, но и авторитет стоматолога.
Два нездоровых зубы у нас обнаружил врач из «Лоде».
Следует отметить, что зуб 17 совпал с результатом обследования в клинике КСП. Однако если в первом случае врач для точного диагноза порекомендовал сделать снимок, то во втором стоматолог «Лоде» категорически сказал — «лечить».
Минская областная стоматологическая поликлиника
Четвертое место по количеству обнаруженных наверняка больных зубов заняло государственное медучреждение — Минская областная стоматологическая поликлиника, которая также оказывает услуги по платному лечению зубов.
Для того чтобы записаться на платный прием, пикируясь с регистратором по телефону, приходится позвонить дважды. С коммуникацией здесь очевидные проблемы.
Первый раз регистратор говорит: «Да вы вообще знаете, на когда у нас ближайшая запись?» После согласия подождать, регистратор пренебрежительно сообщает: «Вы вообще в курсе, что цены у нас не низкие! Обычно 300 тысяч, но бывает и 600, и даже 700 тысяч».
Красивый яркий сайт данной поликлиники рождает в голове пациента облик клиники как минимум с аккуратным ремонтом. Однако действительность оказывается унылой.
Мешки с непонятным содержанием «украшают» вход.
Регистратура — как в типичной советской поликлинике: длинная очередь, угрюмый работник, полное отсутствие интереса к пациентам. Из-за очереди в регистратуру мы опаздываем на 10 минут, но никто этого не замечает — видимо, пациентов постоянно задерживают на этапе оформления.
Состояние платного кабинета удручает: хорошо, если ремонт здесь делали хотя бы лет 5 назад. Работают в нем сразу несколько врачей, поэтому при входе наблюдаем нескольких пациентов с разинутыми ртами и представляем, что уже через минуту окажемся в таком же положении в присутствии десятка незнакомых людей.
Врач, к которому мы попадаем на прием, — приятная аккуратная молодая женщина. Она предлагает сразу же полечить зубы, однако, услышав нашу неуверенность в том, что хватит денег, спросила: «А сколько есть?».
Три больных зуба выявили в Минской областной стоматологической поликлинике.
Из этих трех зубов один (16) совпал сразу с двумя предыдущими результатами обследований (клиника КСП и «УмкаБелМед»), а другой (27) — с диагнозом «Лоде». Но появился и первый сюрприз — 38-й зуб, ранее никем не выявлялся. Однако это были просто цветочки по сравнению с тем, что будет в других клиниках.
«Кравира»
Сразу три центра показали полное совпадение результатов, выявив по три одинаковых проблемных зуба.
При этом медицинский центр «Кравира» продолжает традицию крупных медцентров не принимать пациентов вовремя. Правда, доктор трижды извинился.
Результат «Кравиры» — три больных зуба.
При этом — полное совпадение по двум зубам (17 и 27) с «Лоде», а по 38-му зубу с Минской областной поликлиникой.
«Белый носорог»
В «Белом носороге» врач ведет себя внимательно: несмотря на толпу в коридоре, не торопится, не раздражается и спокойно выполняет свою работу. Далее сам выдает заключение — без просьбы с нашей стороны. Итог— по мнению «Белого носорога», необходимо лечить три зубы.
Результаты полностью совпали с результатами «Кравиры».
«Нордин»
Как и в предыдущем случае, ранний приход на прием не имеет смысла. Врач в назначенное время не выходит, и мы с грустью в течение 10 минут вынуждены с печалью смотреть на дверь.
Тем не менее, осмотр ведет, проявляя заинтересованность. Врач спокойно отвечает на все вопросы. Вызывает симпатию, а также желание прийти туда снова.
Получаем заключение: врач «Нордина» выявил три плохих зуба.
Точное совпадение с результатами двух предыдущих центров — «Кравиры» и «Белого насорога».
«Профи-дент»
Медицинский центр «Профи-дент» добавил в нашу копилку новый зуб, на который до этого не обратил внимания ни один из врачей.
Хочется надеяться, что с зубами, которые отражены в графе «нуждаются в лечении», ошибок нет, а у нас таких обнаружено три.
При этом 28-й зуб ранее никем из специалистов не был отмечен.
«Евродент»
Результаты обследования в стоматологической клинике «Евродент» вызвали у нас действительно серьезные опасения.
Заключение доктора вводит в легкий шок. Стоматолог предлагает удалить сразу два зуба мудрости, уверяя, что они не нужны. Рассказывает, какой прекрасный у них работает челюстно-лицевой хирург и оставляет его визитку. Сообщает, что удаление зубов — это быстрый и абсолютно нормальный процесс, который никак не отразится на пациенте.
Регистратор приятно удивляет гарантийным талоном. Однако позже оказывается, что в нем не указали фамилии пациента — вместо этого стоят звездочки, а значит, гарантия недействительна. Более того, и на консультационном сообщении, сделанном на кривом листике, фамилии нет.
Позже мы обратились к другим стоматологам с вопросом относительно удаления зубов и услышали твердое «Не надо», а также длинное объяснение, какими последствиями это может обернуться. Оставим врачам споры о необходимости оставлять или удалять зубы мудрости.
Заключение «Евродента» — пломбирование двух зубов и удаление еще двух.
«Экомедсервис»
Безусловным лидером по выявлению проблемных зубов оказался медицинский центр «Экомедсервис». Вот уж где действительно пациенту придется раскошелиться.
В «Экомедсервисе» мы попали к одному из лучших стоматологов, чьими дипломами увешана стена в коридоре.
Идея прийти на прием заранее себя не оправдывает: врач задерживается, и нам приходится четверть часа ждать в коридоре. Стоматолог в назначенное время выходит, спрашивает, готовы ли мы подождать, так как она не закончила лечение предыдущего пациента, и просит прощения.
После того как нас приглашают, за 40 секунд осмотра врач находит сразу три плохих зубы.
Сообщаем о необходимости получить заключение, чтобы стоматолог написал, какие зубы, по его мнению, нуждаются в лечении. Специалист реагирует с удивлением: «Зачем это? А другие врачи будут это заключение видеть?». И сразу находит оправдание своей реакции: «Не хочу выполнять работу за других». Странный ответ, учитывая, что консультация платная, да еще одна из самых дорогих в Минске.
Пришлось убеждать врача, что последующее лечение будет проводиться только у нее, листик с заключением никто не увидит, и вообще, документ нужен, чтобы передать руководству фирмы — мол, оно и оплатит услуги медцентра.
Узнав, что оплата лечения будет производиться за счет предприятия, врач расплывается в улыбке и сообщает: «Так давайте я еще раз сделаю осмотр, может, еще найду больные зубы!» И в течение нескольких секунд вдруг находится еще несколько зубов, которые вдруг начинают иметь необходимость в санации. Врач улыбается, записывая в заключении четвертый, пятый зуб… И, довольная, отдает нам заключение: в «Экомедсервисе» у нас выявили шесть зубов, которые, по мнению стоматолога, нужно подлечить!
При этом три указанных зуба вообще не обозначались в качестве проблемных ни одним из девяти медцентров.
Итоги
После всех обследований журналистка обратилась к знакомому стоматологу, с которым у нее сложились многолетние доверительные отношения. Та категорично заявила, что в лечении нуждается всего один зуб — 17-й. Остальные вполне хорошие.
Правда, стоматолог оговорилась, что любому доктору не составит труда обосновать необходимость лечения и двух, и трех, и даже шести зубов, как в «Экомедсервисе». На этом и держится вся эта система.
Мы не знаем, кто из приведенных выше медицинских центров обманывает, а кто работает честно.
Кому верить и к кому ходить на прием, каждый должен решить для себя сам.
От себя же посоветуем сначала пройти обследование в двух-трех центрах, чтобы иметь возможность сравнить результаты. В отличие от лечения, консультация обойдется не так уж дорого, и это себя оправдывает.
Средняя стоимость консультации составляет 60 тысяч рублей. В некоторых центрах и вовсе 25 тысяч. Лучше заплатить эти деньги, чем потом лечить пару-тройку здоровых зубов и выбрасывать на ветер сотни долларов.
Конечно, в некоторых центрах неохотно соглашаются на одну лишь консультацию и тем более не хотят давать на руки медицинское заключение. Но вы требуйте, вам не имеют права отказать.
