Ecolines извинилась перед 16-летней минчанкой, высаженной из автобуса на окраине Праги
Международная компания Ecolines извинилась перед белоруской Дианой Кочергиной, которую 4 ноября высадили из автобуса на окраине Праги. С ситуацией разбиралось Еврорадио.
А дело было так. Вечером 4 ноября 16-летняя минчанка Диана Кочергина садится в Праге в автобус Ecolines, который должен довезти ее до Варшавы. Однако через несколько минут стюардесса останавливает автобус и высаживает девушку. По мнению сотрудницы Ecolines, в паспорте пассажирки отсутствует Шенгенская виза.
«Она увидела мою британскую визу и почему-то не захотела листать паспорт дальше. Несколько раз повторила: «Как вы вообще сюда въехали?» А также говорила о том, что будут проблемы, — рассказывает Диана Кочергина. — Автобус опаздывал, она очень торопилась. И, хотя в паспорте был настоящий «Шенген», который действует до мая 2017 года, остановила автобус на окраине Праги и высадила меня. Даже не дала времени одеться».
Девушка в шоке. За семь дней до происшествия ее визу проверили на белорусско-польской границе, через которую она — тоже автобусом Ecolines — въехала в Шенгенскую зону.
«Я смутилась и не смогла убедить стюардессу долистать паспорт до моего «Шенгена», так как она очень давила на меня. В итоге пришлось ночевать у подруги в общежитии, — продолжает Диана Кочергина. — На следующий день нашлись знакомые, которые ехали из Чехии в Беларусь. Им нужно было в Гомель, но они довезли меня домой. Правда, пришлось сделать одну ночевку в Варшаве».
После возвращения в Беларусь Диана и ее мама отнесли жалобу в минский офис Ecolines.
В нем они потребовали у компании извинений, а также компенсации стоимости билетов и дополнительных расходов, которые понесла семья пассажирки: это деньги на питание, незапланированную ночевку в Варшаве и моральный ущерб. По словам Дианы, с ними общались недружелюбно. Претензию перенаправили в литовский офис компании — тот рейс, с которого сняли девушку, выполнял литовский перевозчик.
«Сперва они заявили, что будут рассматривать жалобу в течение 30 дней, — рассказывает Диана. — Но, когда начался резонанс в интернете, они написали нам сообщение с извинениями, и пообещали компенсировать потери, о которых мы заявили. Также нам сообщили, что сотрудницу, из-за которой меня ссадили с автобуса, отстранили от работы».
В минском офисе Ecolines подтвердили, что семья пассажирки уже получила ответ на претензию. Однако его содержания там не знали — так же как и в литовском отделении компании.
Однако в латвийском офисе Ecolines, где рассматриваются жалобы пассажиров, подтвердили: инцидент в Праге действительно был, и компания признала свою вину. «Ответ отправлен на прошлой неделе. Извинения принесены, уплачена компенсация», — добавили в Ecolines.