С сегодняшнего дня начинает работу служба «Одно окно», которую запустили демсилы
Над созданием этой платформы, предусматривающей консультирование и помощь по различным социальным проблемам, работало представительство по социальной политике Объединенного переходного кабинета. Представитель Кабинета Ольга Горбунова подчеркивает, что пока это пилотная версия и база данных, которая поможет людям решать свои проблемы, будет расширяться.
«Служба «Одно окно» — продолжение идеи Марафона солидарности «Нам не все равно!»
По словам Ольги Горбуновой, представительство по социальной политике кабинета много размышляло над тем, какие еще инструменты можно создать, чтобы быть полезными:
«К нам поступает большое количество запросов по разной тематике, как от людей из Беларуси, так и от тех, кто находится за рубежом. Люди разные, и запросы разные — это и домашнее насилие, и безработица, и даже бытовой алкоголизм. Люди часто не представляют, куда можно с этим обратиться, чувствуют себя одинокими в своей проблеме. Консультировать индивидуально в таких случаях — очень сложная задача, так как может парализовать нашу работу, если мы плотно займемся частной проблемой. Поэтому мы придумали такой инструмент — служба «Одно окно», представляющий собой базу данных об организациях, оказывающих консультативную и практическую помощь по различным проблемам».
На данный момент в базе — 231 организация, но создатели платформы призывают к сотрудничеству, чтобы она расширялась. Если в базе не найдется групп или фондов, которые смогут помочь в каких-то конкретных вопросах, участники проекта будут предлагать другие подходы к проблеме.
Ольга Горбунова подчеркивает, что пока этот проект русскоязычный, так как главная цель — охватить как можно более широкий спектр различных категорий белорусов и белорусок как в родной стране, так и за рубежом. В перспективе планируется перевод базы данных и всех материалов сайта платформы на белорусский язык, а общаться с участниками проекта можно и по-русски, и по-белорусски.
Как это работает?
«Мы разработали сайт, где собрали информацию о различных структурах, готовых оказывать помощь. Опять-таки, пока это наш пилотный проект, мы начали с блока информации (53 материала), которая прежде всего может быть полезной для политзаключенных и их семей. Но это вовсе не означает, что другие категории людей останутся без внимания. Мы просим обращаться всех, и постараемся помочь каждому. Позже на сайте появятся материалы и в помощь тем, кто был в заключении и уже освободился, и тем, кто был вынужден покинуть Беларусь», — говорит волотерка проекта Наста Базар.
Обратиться в «Одно окно» можно также через Instagram, Telegram и Viber. Есть также колл-центр, где на связи ежедневно находятся три женщины-оператора. Они прошли специальное обучение, ориентируются в имеющейся базе и готовы помочь максимально быстро.
Кстати, проект «Одно окно» может помочь не только частным лицам, но и организациям, к которым часто обращаются люди со своими социальными проблемами.
Ольга Горбунова считает, что первичная задача этого инструмента — поддержка в поиске необходимой информации.
Еще одна задача — это проанализировать запросы, что особенно существенно — непосредственно из Беларуси. Обращения людей свидетельствуют о наличии проблем. Создатели службы «Одно окно» подчеркивают, что приняли все меры, чтобы анонимизировать тех, кто обращается, поэтому обращаться туда безопасно.
«Девушка примерно через семь секунд уже пикировала без пилота». Друг дельтапланериста, который разбился в Строчицах, рассказал, что привело к трагедии33
Комментарии