Мальчик выиграл в вендинговом аппарате IPhone, а получил заплесневелую шоколадку. Можно ли так вести этот бизнес?
Читатель издания «Онлайнер» Вячеслав рассказал, что его сын часто заходил после школы поиграть в автоматы. Несколько раз то наушники выиграет, то жвачки. Однажды сын снова пошел играть и смог собрать пирамиду до самой вершины. Автомат предложил ему выбор: наушники или айфон. Конечно, мальчик выбрал айфон. Пришел домой радостный и сразу начал распаковывать выигрыш, а там … шоколадка с плесенью, и почему-то с ключиком в комплекте.
«Я набрал службу поддержки и спрашиваю: как так, выиграли телефон, а там шоколадка? На что мне ответили: «А кто вам сказал, что там будет телефон? Там может лежать что угодно, даже пустая коробка», — рассказал Вячеслав.
Он признался: если бы сын знал заранее, что там просто шоколадка, да еще и испорченная, то, скорее всего, и не играл бы. После угрозы обратиться в СМИ служба поддержки предложила выбрать другой приз.
«Я отказался, так как вместо наушников там тоже могли быть такие приколы. В тот же вечер пошел к автомату, на нем не было никакой информации о том, что внутри может быть не телефон, а что-то другое. Коробка была упакована как новая в целлофан, и все выглядело так, будто там действительно лежит ценный приз. Если бы они сразу написали, что там шоколадка, никто бы в эти автоматы и не играл».
Владелец аппарата, с которым «Онлайнер» также связался, поделился своим видением ситуации. По его словам, они с Валентином уже якобы и порешали, и поэтому непонятно, почему он обратился в прессу.
Договоренность была якобы в том, что сын свяжется с владельцем и ему разрешат заменить тот приз, который разочаровал, на любой другой из автомата. На вопрос же относительно того, что на коробке написано не то, что в ней реально лежит, предприниматель возразил, что «если на коробке разместить логотип — это не значит, что это там лежит».
В конце концов, подчеркнул он, отец мальчика повел себя неприлично, нарушив предыдущие договоренности:
«Мы пошли человеку навстречу, предложили два варианта: покрыть расходы на игру или заменить приз. Сегодня ребенок должен был со мной встретиться и поменять приз, но вместо этого он обращается на Onlíner. Как я на это должен реагировать? Для чего он мне звонил? Что он хочет? Получить сверхвыгоду из этой ситуации?»
По словам мужчины, те люди, которые не согласны с призом, могут ему позвонить, и все решается полюбовно:
«Большинство людей понимают, что 50 копеек IPhone не может стоить, и забирают тот приз, который получают. Ребенок, который вчера пришел, потратил 5, ну пусть 10 рублей и выиграл шоколад за 35 рублей, в любом случае в минусе не остался. Я согласен: он ожидал, что там будет что-то дорогое, может, ключи от автомобиля или смартфон оригинальный. А как бы он сделал, если бы там оказалась китайская реплика? Вы в курсе, что это призовой аппарат, там призы висят, а не техника».
На замечание, что если так, то нужно предупреждать на самом аппарате, что ожидания могут не совпадать с реальностью, владелец техники заявил:
«Не обязательно его [предупреждение] лепить. Такие же товары продаются на торговых площадках, никаких вопросов не возникает у людей, когда они их приобретают. Люди должны понимать, что если стоимость приза стоит больших денег, то стоимость игры не может быть 50 копеек.
Таких аппаратов по городу много, в некоторых лежит и по 10 коробок. Есть такие игроки, которые разбивают аппараты, но мы — операторы этого бизнеса — не ходим на Onlíner и не рассказываем такие истории.
Было три случая, когда их разбивали о землю, а тут человек за шоколадку готов всю страну на уши поднять».
Как выглядит эта ситуация с точки зрения права, прокомментировал специалист по правам потребителей Иван Райкевич:
«Однозначно ответить на вопрос, законно ли поступил предприниматель, довольно сложно, так как потребителем предоставлено мало данных.
Прежде всего необходимо изучить сам автомат на предмет наличия на нем правил игры и описания призов. Если этого там не сод ержится, а предприниматель настаивает, что в коробке от iPhone будет находиться шоколад, можно говорить о том, что реклама (использование коробки от iPhone) вводит потребителя в заблуждение и является ненадлежащей, что влечет за собой негативные последствия для предпринимателя.
Имеет ли потребитель право требовать передачи телефона, коробку от которого он выиграл?
Вполне возможно, если есть описание, любые другие документы либо таблички, свидетельствующие о том, что в автомате можно выиграть именно iPhone.
В любом случае потребителю следует обратиться либо в общество по защите прав потребителей, либо в отдел торговли и услуг местного исполнительного комитета, администрации для формирования правовой позиции и направления претензии в адрес предпринимателя с требованием выполнить обязательства по передаче приза. При отказе от передачи телефона защитить свои права можно будет в судебном порядке».
Комментарии
Должны добывать деньги у населения для владельца.
А не раздавать деньги владельца населению.
Папе стоило бы обьяснить это ребенку.