Общество

«Открыла пакет — в заказе не хватало блюда». Белоруска поспорила с фастфуд-рестораном

Историю неудачного семейного ужина рассказала Onliner читательница Катерина: ее спор с одним из фастфуд-ресторанов произошел из-за оплаченного блюда, которого не оказалось в доставленном заказе. По ее словам, вернуть деньги удалось только через несколько месяцев.

Катерина рассказывает, что спорная ситуация произошла 14 сентября 2024 года: в тот субботний вечер она хотела провести время с семьёй, посмотреть кино и заказать фастфуд. Еду заказали в KFC — через приложение, с самовывозом из ресторана и оплатой онлайн. Общая сумма составила 70,70 рубля.

— Через 10 минут на электронную почту пришло сообщение, что заказ можно забирать. За ним пошёл сын и вернулся домой. Я сразу же открыла пакет и обнаружила, что в нём не хватало «Баскет Дуэт острый». Это было блюдо для мужа, 500 граммов еды. Я позвонила в службу поддержки, надеялась, что ошибка быстро исправится и сын сможет забрать недостающую часть заказа. По телефону меня заверили, что проведут служебную проверку и перезвонят в течение получаса, но за это время так никто и не связался. Вместо того чтобы смотреть кино, пришлось заниматься проблемой с едой. Ещё через 10 минут я сама перезвонила в службу поддержки — там сказали, что со мной свяжутся завтра. В итоге еда остыла, настроение испортилось, семейный отдых не удался.

На следующий день, по словам Катерины, с ней так и не связались, а жалобу в мобильном приложении проигнорировали. Тогда, спустя почти месяц, она написала жалобу непосредственно в ресторане. Ответ пришёл ещё через месяц — с извинениями и купоном на бесплатный кофе. Но деньги за недоставленное блюдо так и не вернули.

В середине ноября Катерина написала повторную жалобу, где уже требовала не только вернуть 20,40 рубля за «Баскет Дуэт», но и 100 рублей компенсации морального ущерба за длительное решение вопроса.

Деньги всё же вернули

Мы обратились за комментарием в компанию «Бел Фуд Сервис», которая управляет ресторанами KFC в Беларуси. После внутреннего расследования представители сети сообщили:

— Мы провели расследование и обнаружили, что неправильно сработал скрипт кол-центра. Проблему уже решили и вернули деньги за заказ.

Факт возврата средств подтвердила и Катерина. По её словам, возвращены были все 70,70 рубля, а не только 20,40 рубля за «Баскет Дуэт». Кроме того, в качестве компенсации ей подарили несколько сувениров: термокружку, бутылку для воды и мозаику.

На данный момент претензий к ресторану у неё больше нет.

Комментарии

 
Нажатие кнопки «Добавить комментарий» означает согласие с рекомендациями по обсуждению.

Бывшего сенатора и директора крупнейшего в Беларуси производителя стройматериалов судят за разглашение служебной тайны2

Бывшего сенатора и директора крупнейшего в Беларуси производителя стройматериалов судят за разглашение служебной тайны

Все новости →
Все новости

Возвращение белорусских биатлонистов на международные соревнования сейчас даже не рассматривается

На строительной площадке в Минске нашли останки 40 человек2

«Минсктранс» прокомментировал объявления в общественном транспорте на русском языке29

«Кому-то строят фонтаны, а у нас нет дорог!» Возмущенные жители Фаниполя обратились к Турчину7

«Белорусы говорят» — новый тренд, который взбудоражил Threads6

Польша планирует ввести биометрию при записи на визу1

У жителей «Минск-Мира» диагностировали лифтофобию. В одном из домов происходят очень странные вещи9

Спецоперация как с израильскими пейджерами: российским операторам дронов подарили заминированные очки2

В общественном транспорте Минска зазвучало больше русского языка12

больш чытаных навін
больш лайканых навін

Бывшего сенатора и директора крупнейшего в Беларуси производителя стройматериалов судят за разглашение служебной тайны2

Бывшего сенатора и директора крупнейшего в Беларуси производителя стройматериалов судят за разглашение служебной тайны

Главное
Все новости →

Заўвага:

 

 

 

 

Закрыць Паведаміць