«Адкрыла пакет — у замове не хапала стравы». Беларуска паспрачалася з фастфуд-рэстаранам
Гісторыю няўдалай сямейнай вячэры расказала Onliner чытачка Кацярына: яе спрэчка з адным з фастфуд-рэстаранаў адбылася праз аплачаную страву, якой не аказалася ў дастаўленай замове. Паводле яе слоў, вярнуць грошы атрымалася толькі праз некалькі месяцаў.
Кацярына распавядае, што спрэчная сітуацыя здарылася 14 верасня 2024 года: у той суботні вечар яна хацела правесці час з сям’ёй, паглядзець кіно і замовіць фастфуд. Ежу заказалі ў KFC — праз дадатак, з самавывазам з рэстарана і аплатай анлайн. Агульная сума склала 70,70 рубля.
— Праз 10 хвілін на электронную пошту прыйшло паведамленне, што замову можна забіраць. За ім пайшоў сын і вярнуўся дадому. Я адразу ж адкрыла пакет і выявіла, што ў ім не хапала «Баскет Дуэт востры». Гэта была страва для мужа, 500 грамаў ежы. Я патэлефанавала ў службу падтрымкі, спадзявалася, што памылка хутка выправіцца і сын зможа забраць частку замовы, якой не стае. Па тэлефоне мяне запэўнілі, што правядуць службовую праверку і ператэлефануюць цягам паўгадзіны, але за гэты час так ніхто і не звязаўся. Замест таго каб глядзець кіно, давялося займацца праблемай з ежай. Яшчэ праз 10 хвілін я сама ператэлефанавала ў службу падтрымкі — там сказалі, што са мной звяжуцца заўтра. У выніку ежа астыла, настрой сапсаваўся, сямейны адпачынак не атрымаўся.
На наступны дзень, паводле слоў Кацярыны, з ёй так і не звязаліся, а скаргу ў мабільным дадатку праігнаравалі. Тады, праз амаль месяц, яна напісала скаргу непасрэдна ў рэстаране. Адказ прыйшоў яшчэ праз месяц — з прабачэннямі і купонам на бясплатную каву. Але грошы за недастаўленую страву так і не вярнулі.
У сярэдзіне лістапада Кацярына напісала паўторную скаргу, дзе ўжо патрабавала не толькі вярнуць 20,40 рубля за «Баскет Дуэт», але і 100 рублёў кампенсацыі маральнай шкоды за працяглае вырашэнне пытання.
Грошы ўсё ж вярнулі
Мы звярнуліся па каментар у кампанію «Бел Фуд Сервіс», якая кіруе рэстаранамі KFC у Беларусі. Пасля ўнутранага расследавання прадстаўнікі сеткі паведамілі:
— Мы правялі расследаванне і выявілі, што няправільна спрацаваў скрыпт кол-цэнтра. Праблему ўжо вырашылі і вярнулі грошы за замову.
Факт вяртання сродкаў пацвердзіла і Кацярына. Паводле яе слоў, вернутыя былі ўсе 70,70 рубля, а не толькі 20,40 рубля за «Баскет Дуэт». Акрамя таго, у якасці кампенсацыі ёй падарылі некалькі сувеніраў: тэрмакубак, бутэльку для вады і мазаіку.
На гэты момант прэтэнзій да рэстарана ў яе больш няма.
Каментары