«Это называется «отписка». «Савушкин» ответил на жалобу относительно полупустых упаковок
Недавно писали о белоруске, которая обнаружила недовес в твороге с клубникой от «Савушкина». По ее словам, это происходит уже не в первый раз. По словам девушки, представители бренда ответили ей через несколько дней и предложили обратиться на «горячую линию» предприятия. После этого она получила официальный ответ, пишет BGMedia.
Компания поблагодарила девушку за информацию и подчеркнула, что «качество и безопасность произведенной продукции является одним из важнейших принципов работы». Было проведено внутреннее расследование, и, по данным «Савушкина», нарушений технологического процесса выявлено не было, претензий от других покупателей по этой партии также не поступало.
Тем не менее, в письме отметили, что возможной причиной недовеса стал «кратковременный сбой фасовочного автомата». Сотрудник, допустивший ошибку, понесет наказание по внутренней системе оценки качества. Производитель извинился письменно и напомнил, что в случае подобных ситуаций продукт можно вернуть или обменять.
Такой ответ вызвал бурную реакцию в соцсетях. Комментарии под видео покупательницы разделились: одни встали на сторону производителя, другие — на сторону потребителя.
«За два рубля лишила оператора заработка»;
«Хотела бесплатно ящик творожков получить?»;
«Недовес везде бывает, никто каждую упаковку не взвешивает».
Но звучат и совсем другие мнения.
«По сути, они просто обвинили вас в лжи и даже не извинились. Я в шоке»;
«Это называется «отписка»;
«Это неуважение к покупателю. Нормальный производитель предложил бы компенсацию»;
«Меня не волнуют их внутренние сбои. Я заплатила за 120 граммов, а получила меньше», — отмечает постоянная покупательница.
Некоторые комментаторы даже призывают к бойкоту продукции.
«Время перестать покупать. Косяков слишком много, а отношение — никакое».
Комментарии