Глава Uber во время эксперимента столкнулся с проблемами при использовании приложения, его обманули высокими чаевыми, свой опыт он затем назвал «довольно неуклюжим». Директор пытался узнать потребности водителей из-за их оттока, пишет РБК
Главный исполнительный директор сервиса такси Uber Дара Хосровшахи прошлой осенью несколько месяцев сам проработал таксистом под псевдонимом «Дэйв К» на подержанной серой Tesla Model Y, пишет The Wall Street Journal.
Всего он совершил десятки поездок по Сан-Франциско. Однажды вечером, когда Хасровшахи вез клиента в аэропорт, ему пришлось проигнорировать телефонный звонок от главного юриста Uber, который пытался сообщить ему о хакерской атаке на внутреннюю сеть компании. Ответственность за тот взлом взял на себя 18-летний школьник. Во время другой поездки глава Uber застрял в час-пик в пробке, после чего пообещал себе, что больше не сядет за руль в качестве таксиста.
Работа таксистом для Хасровшахи была частью компании под кодовым названием Project Boomerang, когда топ-менеджеры Uber пытались лучше узнать потребности водителей. Как отмечает WSJ, это было неожиданным для компании, которая обычно не считалась дружелюбной к водителям.
За время эксперимента руководитель Uber столкнулся со сложностями при регистрации в качестве водителя, лично убедился в существовании «приманки чаевыми» при доставке еды (tip baiting — клиенты добавляют крупные чаевые таксисту перед окончанием доставки в надежде ускорить ее, а после завершения услуги снижают сумму или вовсе отказываются оставлять чаевые), а также был наказан приложением Uber за отказ от поездок.
«Весь опыт был довольно неуклюжим», — рассказал Хосравшахи. Он отметил, что не мог видеть пункт назначения и предполагаемую оплату до принятия заказа, компания затем исправила эти недостатки.
Комментарии