Фото иллюстративное
О ситуации «Онлайнеру» рассказала Евгения, которая отдыхала в Грузии по путевке. Приехала она на регистрацию вовремя, но стояла в очереди одной из последних.
«Это был ночной рейс. Мне и еще шести пассажирам отказали в регистрации и попросили подойти к представителю «Белавиа» в аэропорту. Там нам сообщили, что случилась «перепродажа», мест не хватило, поэтому нам предложили вылет другими рейсами. 23 сентября из Батуми — два человека и из Тбилиси — один, 24 сентября — из Тбилиси четыре человека.
Мы сами распределили, кто и когда полетит — на бумажках написали город вылета и вытаскивали жребий. А когда спросили представителя относительно трансфера и проживания, то нам ничем не смогли помочь. Сказали: разбирайтесь сами, а в Минске получите компенсацию».
Евгения прислала видео из аэропорта, подтверждающее ее слова. Работница вежливо общается с пассажирами, но ссылается на то, что письмо с информацией ей прислали слишком поздно — за пять часов до вылета. Поэтому людям и не смогли помочь с бронью гостиницы.
Читатели сфотографировали письмо, которое получили представители «Белавиа» в Кутаиси
По словам Евгении, сегодняшнюю ночь она провела с другими пассажирами в аэропорту, а сейчас она и еще три человека едут в Тбилиси. Утром с белоруской связался представитель турфирмы и заверил, что «Белавиа» бесплатно разместит туристов в представительском отеле.
«Лично мне сейчас помогает туроператор, так как я отдыхала организованно. Но среди нас есть люди, которые покупали билеты самостоятельно. У них была паника», — говорит Евгения.
После 15:00 стало известно, что четырех снятых с рейса пассажиров встретили в Тбилиси представители «Белавиа». Людям оплатят трансфер и проживание в отеле.
«С остальными людьми также связались представители грузинской стороны. Они индивидуально договаривались с каждым участником», — отмечает белоруска.
Что говорят в авиакомпании?
В пресс-службе «Белавиа» пояснили, что на рейсе Кутаиси — Минск 22 сентября семь пассажиров не смогли пройти регистрацию из-за технического сбоя. Их бронирование было некорректно отражено в информационной системе.
«В представительстве «Белавиа» в Грузии пассажирам предложили воспользоваться другими рейсами авиакомпании. Было решено, что пятеро из них отправятся в Беларусь из аэропорта Тбилиси, еще двое — из Батуми в ближайшие дни. При этом у четырех пассажиров, вылетающих из Тбилиси, возникла необходимость в предоставлении жилья. Их расселили в отеле и обеспечили питанием. Авиакомпания приносит пассажирам свои извинения и уверяет, что сделала все возможные усилия для разрешения ситуации с комфортом для пассажиров».
Также «Белавиа» настоятельно рекомендует вносить корректные контактные данные и проверять статус бронирования перед вылетом на сайте авиакомпании.
Читайте также:
«Белавиа» принудительно отключают от западных систем бронирования
«Время летать на своих». Пархомчик заявил, что Беларусь готовится выпускать свои самолеты
