Евгений пытался пополнить банковскую карточку через инфокиоск, но произошел сбой. Мужчина уверяет, что из-за этого у него возникла задолженность, но банк не захотел ничего компенсировать. Кто прав, разбирался Onliner.by.
— Я вставил в купюроприемник инфокиоска 200 рублей одной бумажкой. Но на экране как было написано: «Внесено 0 рублей», так и осталось. Этими деньгами я хотел оплатить «коммуналку» и погасить кредит другого банка, — рассказывает Евгений.
Мужчина говорит, что из-за сбоя в инфокиоске он не мог рассчитаться по кредиту (купюра осталась в инфокиоске, ее вернули позже), проценты капали, а просрочка составила 6 дней.
«Почему банк отказывается мне возмещать эти дополнительные расходы? Это их инфокиоск как бы виноват в ситуации», — считает он.
Евгений уверяет, что другой возможности погасить кредит у него не было, письменный ответ от банка он пока не получил, но в беседе с сотрудником организации прозвучало, что у финучреждения в этой ситуации нет дополнительных обязательств.
Что делать в таком случае? Комментирует юрист Татьяна Ревинская.
— Действительно, такие ситуации нередки, что обусловлено как внешними, так и внутренними проблемами банка: отсутствие связи в момент операции, сбой программного обеспечения. Следует сразу же сообщить о ситуации банку, который, как показывает практика, реагирует оперативно.
Со слов героя можно сделать вывод, что банк не усмотрел своей ответственности в сложившейся ситуации. Вероятно, и мужчина, убедившись, что платеж не прошел, имел возможность совершить платеж по кредиту повторно другим способом.
В этой ситуации можно посоветовать обратиться в банк с просьбой не начислять проценты по кредиту ввиду просрочки платежа, обосновав свою просьбу таким «форс-мажором». Если банк откажет, можно обратиться в суд, предоставив документальное обоснование своих требований.
Комментарии