Посетителей кафе просят уходить, если они берут кофе с собой. А так можно?
В Threads завирусился пост с описанием ситуации в одной из минских кофеен. Автор рассказал, что заказал кофе с собой, а после приготовления напитка его попросили уйти из заведения. Всё из-за формата заказа — «на вынос». Onliner выяснил у юриста, правомерно ли так поступать.
Пост за день набрал тысячи просмотров и около сотни комментариев.
«Цены в заведении и на вынос вроде бы одинаковые, почти все столики свободны. Реально интересно узнать, в чем смысл такой суровой сегрегации гостей», — отметил молодой человек.
Что говорят в кофейне?
За комментарием журналисты обратились в ту самую кофейню UGL, которая находится на Городском Валу. Там говорят, что все дело в вайбе.
— Мы никого никогда не выгоняли. Наша политика направлена на максимальное сокращение потребления одноразовой посуды. И экологичность как вкуса, так и способа употребления.
А внутри заведения считаем это частью уважения к культуре. Мы закладывали эти стандарты и уважительно их объясняем. Мы всегда уточняем и, если гость говорит, что ему нужно уйти, бариста моментально переливает напиток [в одноразовую посуду]. Надеемся на понимание и взаимоуважение, — ответили журналистам Onlíner в заведении.
Эксперимент
Кстати, уже после появления поста в Threads эксперимент в кофейне решила поставить бариста по имени Алиса.
Девушке предложили выпить кофе из посуды, которая создает «особенный вайб». Речь про керамические кружки, которые напоминают мятые пластиковые стаканчики. Но при этом опция взять кофе с собой в одноразовой посуде тоже есть.
Мнение комментаторов
Мнения комментаторов традиционно разделились. Кто-то категорически отказывается принять такую концепцию, а кто-то не увидел в ней ничего страшного. Тем более такой принцип часто встречается в других странах.
«Если бы было «на месте», то он бы [бариста] еще и дверь на ключ закрыл, пока не допьете свой кофе».
«Я бы не уходила. Я бы сидела».
«У них там стоит специальная программа учета заказов, и бариста в ней все отмечает, это значит если в программе указано «навынос», то уборка стола не предусмотрена, а крошки и пустой стакан останутся».
«Столкнулась с такой же ситуацией. Всегда беру большой кофе и при заказе уточняю, что буду «на месте», но кофе хотелось бы в стаканчике с собой. Мне отказали. Окей, присела на 15 минут, и пришлось оставить недопитый напиток и уйти».
«Опустим тот факт, что кому-то нравится пить кофе из бумажного стаканчика и облизывать пластиковые крышечки. Вернемся к главному: формат «сидеть в заведении с одноразовой посудой» — это история про фастфуд-сети. Кофе ≠ фастфуд. Тем более если есть кухня и сервис».
«Объясните мне, пожалуйста, почему некоторые заказывают напиток в бумажном (на самом деле, полупластиковом) стакане, когда сидят внутри? Это намеренный антиэкологичный акт какой-то?»
Ответ юриста
Что говорит об этом случае закон, журналисты решили узнать у юриста по защите прав потребителей Ивана Райкевича:
— Ни закон «О защите прав потребителей», ни правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания не содержат нормы, которая бы позволяла удалять потребителя из кафе, если он купил кофе с собой.
Базовое право потребителя, предусмотренное ст. 5 закона «О защите прав потребителей», это право на свободный выбор товаров, работ и услуг. Купил потребитель кофе с собой, а после решил этот же купленный кофе употребить в кофейне — это его право. Невозможно указать потребителю, где ему употреблять купленный в кофейне кофе, на месте или за пределами кофейни, даже если прописать это в правилах обслуживания потребителей в конкретной кофейне.
И давайте не будем забывать, что просьба покинуть заведение — это всего лишь просьба, ее выполнять не обязательно. Тем более, что она, мягко говоря, не относится к требованиям законодательством.
Комментарии