Biełarus spaźniŭsia na samalot z Dubaja i prosić kampiensacyju. Turapieratar kaža, što jon sam vinavaty

Dźmitryj i jaho siabar kupili hatovy tur u Dubaj z arhanizavanym tranśfieram u aeraport. Viartacca dadomu pavinny byli pramym rejsam u Minsk z vyletam u 18:15 pa miascovym časie. Ale prybyli ŭ terminał, jak zapeŭnivaje mužčyna, za hadzinu ź nievialikim da vyletu i na rehistracyju nie paśpieli.

Situacyja adbyłasia 19 lutaha, jašče da apošnich padziej na Blizkim Uschodzie, apisvaje «Anłajnier». 

Turyst: «My jedziem i jedziem. Čaho mitusicca?»

Dźmitryj śćviardžaje, što tranśfier pieršapačatkova byŭ padadzieny ŭ hatel sa spaźnieńniem — niedzie ŭ 14:50, a nie ŭ 14:15, jak damaŭlalisia pieršapačatkova. Ź im i jaho siabram u aŭtobusie była jašče adna dziaŭčyna, jakaja viartałasia ŭ Minsk. Usie astatnija, padkreślivaje mužčyna, vylatali z Dubaja inšym rejsam, na Kišynioŭ, ale heta vyśvietliłasia ŭžo paźniej.

— My sieli ŭ aŭtobus i pajechali źbirać turystaŭ pa Dubai na Kišynioŭ. Paśla hetaha patrapili ŭ zator. I za košt taho, što aŭtobus źbiraŭ inšych turystaŭ, my, naturalna, jechali sa spaźnieńniem u aeraport <…> Ja takoje pieršy raz sustrakaju, zvyčajna zaŭsiody prychodzić tranśfier na adzin kankretny rejs.

Na pytańnie pra toje, ci nie chvalavalisia Dźmitryj i jaho siabar praz spaźnieńnie, jon adkazvaje: nie, jany całkam daviarali turfirmie, bo zvyčajna ŭsie kłopaty pa tranśfiery arhanizatary biaruć na siabie.

— My jedziem i jedziem, nas viazuć i viazuć. Nu čaho mitusicca, tak? I voś my pryjazdžajem u aeraport, uvieś aŭtobus ustaje i vychodzić. Ale my ž nie viedali, što ŭsie hetyja ludzi na Kišynioŭ, heta ja ŭ pracesie daviedaŭsia. Prychodzim, pačynajem hladzieć na tabło — tam Minska niama. Prybiahaje čałaviek i kaža: «Vy nie tudy pajšli, vam treba dalej jechać». Nu dobra. My znoŭ zahružajemsia ŭ hety aŭtobus i jedziem. A tam aeraport vielizarny, pamiž hiejtami vielizarnyja adlehłaści, my jechali jašče chvilin 15—20.

Dźmitryj dakładna ŭžo nie pamiataje, a jakoj mienavita hadzinie jaho ź siabram dastavili ŭ aeraport. Niekatory čas pryjšłosia prajścisia ad aŭtobusa da zony vyletu. Na ŭvachodzie ŭ budynak jon adrazu ž skarystaŭsia pasłuhaj abmotki bahažu i ŭ 17:15 jaje apłaciŭ. U paćviardžeńnie svaich słoŭ mužčyna dasłaŭ sms ab apłacie.

— Čamu vy pryniali rašeńnie abmotvać čamadan, kali zastavałasia hadzina da vyletu? — udakładniajuć žurnalisty.

— Stop-stop-stop: rehistracyja ŭžo skončyłasia na toj momant — u 17:15.

— A vy viedali, a jakoj vylet?

— Tak, u 18:15.

— Ale čamu vy nie pabiehli na rehistracyju?

— Ja dumaŭ, raz nam ahienctva arhanizoŭvaje tranśfier, jany tam sami pamiž saboj damaŭlajucca. Ščyra, naohuł nie ŭźnikła ŭ mianie takoj dumki [pra spaźnieńnie]… My zamatali hety čamadan i pajšli. A tavaryš moj biehčy nie moh, jon fizična hetaha zrabić nie moža. Navat kali b my nie abmotvali čamadan, my nie paśpieli b nikudy. Tam jašče da hetaha hiejta treba było iści chvilin 10, — padkreślivaje Dźmitryj.

Dalej była sproba ŭsio ž zarehistravacca na rejs:

— My ŭžo pryjšli na stojku. Stajała dziaŭčyna (treciaja pasažyrka z tranśfiernaha aŭtobusa. — Zaŭv. Onlíner), płakała. Joj skazali, što jana moža palacieć biez bahažu, heta značyć, rehistracyja [bahažu] skončana, ale bieź jaho jašče možna. Kali vy vykidvajecie bahaž, kali łaska, lacicie. Jana pytałasia, ci mohuć joj niejak dasłać hety bahaž ci jašče što-niebudź. Ja nie viedaju, jak jany tam vyrašyli [hetaje pytańnie].

— Jana palacieła?

— Ja nie viedaju. Kali my byli na stojcy, nam skazali, što i biez bahažu ŭžo palacieć nie zmožam.

Čamu turystu admovili ŭ kampiensacyi?

Dźmitryj zajaŭlaje, što adrazu ž paviedamiŭ pra ŭsio turahientu ź viciebskaj kampanii «Veł». U pierapiscy jamu skazali kuplać novy bilet, ale zachoŭvać usie čeki na dadatkovyja vydatki. Pavodle słoŭ turysta, jon ź siabram u vyniku kupiŭ bilety na najbližejšy rejs z Dubaja ŭ Maskvu i samastojna dabiraŭsia da Minska. Dadatkovyja traty skłali $1000 (pa $500 na kožnaha). «A kali b u nas nie było hrošaj na bilety?» — zadajecca pytańniem jon.

Užo paśla viartańnia dadomu Dźmitryj staŭ raźbiracca ŭ situacyi. Spačatku źviarnuŭsia ŭ turahienctva, dzie kuplaŭ tur, ale jaho nakiravali da turapieratara «Rostynh», jaki zajmaŭsia arhanizacyjaj pajezdki. Mužčyna pisaŭ pretenziju z prośbaj ab kampiensacyi vydatkaŭ.

Voś jaki adkaz jon atrymaŭ.

Pa viersii turapieratara, tranśfier u hatel byŭ padadzieny svoječasova (u kolki mienavita, nie ŭdakładniajecca). Niahledziačy na zatory pa darozie ŭ aeraport, da 17:00 turystaŭ dastavili ŭ patrebny terminał. Ź lista vynikaje, što hid prymajučaha boku Voyage Tour prapanavaŭ usim turystam prajści da stojek rehistracyi na rejs, ale Dźmitryj admoviŭsia i pryniaŭ rašeńnie aformić Tax Free. «Hid papiaredziŭ Dźmitryja pra ryzyku nie paśpieć na samalot», — nastojvaje turapieratar.

«Astatnija turysty, jakija taksama jechali na hetym tranśfiery, paśpiachova palacieli rejsam FZ1715. Pakolki rašeńnie aformić viartańnie padatkaŭ (Tax Free) było asabistym vybaram Dźmitryja, TAA «Rostynh» nie moža ŭziać na siabie vydatki na novyja avijabilety i vymušana admović u kampiensacyi», — havorycca ŭ liście.

Mužčyna kateharyčna nie zhodny z adkazam apieratara. Jon zapeŭnivaje, što Tax Free ni jon, ni jaho siabar nie afarmlali. Taksama, pavodle słoŭ turysta, nichto z hidaŭ nie papiaredžvaŭ jaho ab mahčymym spaźnieńni.

— I jašče jany pišuć u liście, što «ŭsie astatnija palacieli». Ja pišu: «A chto ŭsie?» Ja razumieju, kali b nas tam było 5, 7, 8 čałaviek, tady heta hučała b łahična, što ŭsie palacieli. Ale nas u hetym tranśfiery było ŭsiaho 3 čałavieki.

Pra heta Dźmitryj pisaŭ mieniedžaru ahienctva «Veł» i ŭ dzień vyletu. Jaho źbiantežyła fraza «Astatnija hości zarehistravalisia».

Dźmitryj tłumačyć, što pierapiska ŭ telefonie zachavałasia pa minskim časie. U Dubai było ŭžo 17:25 na toj momant.

Dźmitryj kaža, što nie maje namieru pakidać hetuju situacyju prosta tak i płanuje źviartacca ŭ sud.

— Ja i moj siabar — ludzi niebahatyja <…> Kali b z našaj pryčyny heta ŭsio zdaryłasia, to [stratu] 500 dalaraŭ my b niejak pieražyli. Ale tut užo prosta pryncypovaje pytańnie, maksimalna niekarektnaja situacyja. Napeŭna, pavinien być niejki rehłamient, za kolki nas pavinny pryvieźci ŭ aeraport, kab my paśpieli spakojna zarehistravacca.

Žurnalisty taksama źviazalisia ź siabram Dźmitryja. Jon paŭtaryŭ słovy pra toje, što tranśfier pieršapačatkova spaźniŭsia ŭ hatel «chvilin na 45». Na abmotku bahažu plonkaj u aeraporcie, zapeŭnivaje mužčyna, jany patracili paru chvilin, nie bolš.

— Zadača tranśfiera, turfirmy — dastavić nas svoječasova i adpravić. Jak jany heta zrobiać? Ich prablema. Kali b jon pryjechaŭ u toj čas, jaki treba, my b tam jašče chadzili, raschadžvali, jašče što-niebudź sabie kupili, nu, kavu tam, prosta sfatahrafavalisia, — razvažaje Siarhiej. — Ale naohuł pavinny ž być niejki čas u aeraporcie, pravilna? Mnie što, treba było biehčy kožny raz? Jak tolki dajšoŭ da aeraporta, adrazu biehčy da stojki, rasšturchoŭvajučy ŭsich?

U adroźnieńnie ad siabra Siarhiej z pretenzijami da turapieratara nie źviartaŭsia.

Za kolki abaviazany pryvieźci turystaŭ u aeraport?

Pa raskładzie samalot pavinien byŭ vylecieć u 18:15. Kali abapiracca na aficyjny adkaz ad turapieratara, hrupu pryvieźli na rehistracyju za hadzinu i piatnaccać chvilin da vyletu. Ale jość ahulnapryniatyja rekamiendacyi, pa jakich turystam rekamiendujuć pryjazdžać u aeraport minimum za 2 hadziny, a lepš za 3 hadziny, kali havorka idzie pra bujnyja mižnarodnyja chaby. Rehistracyja zakančvajecca zvyčajna za 40 chvilin da vyletu.

Na sajcie Flydubai praviły jašče bolš strohija: rehistracyja ŭ Dubai zakryvajecca za 60 chvilin da vyletu, vychad na pasadku — za 25 chvilin. «Kali vy prybudziecie sa spaźnieńniem, vy nie budziecie dapuščanyja na rejs», — papiaredžvajuć u avijakampanii.

Žurnalisty dazvanilisia ŭ turfirmu «Veł» pa kamientar pa kanflikcie z turystam, adnak tam patłumačyli, što infarmacyju moža dać tolki turapieratar, jaki arhanizoŭvaŭ tur.

— Z 2023 hoda kardynalna źmianiŭsia Zakon ab turyźmie. Zaraz usiu adkaznaść za sam tur i za turystyčnyja pasłuhi (tranśfier, pieralot, hatel i h. d.) niasie turapieratar, heta značyć toj, chto źjaŭlajecca vykanaŭcam pa damovie. Naša adkaznaść — heta zabraniravać tur i apłacić. Nu i, adpaviedna, kali jość niejkija pretenzii, my pavinny pieradać ich turapierataru i dać adkaz. My ŭsio heta vykanali. I da nas, ja tak razumieju, z boku turysta pretenzij niama.

— A ci jość niejkija standarty, za kolki pa časie turystaŭ pavinny dastavić u aeraport?

— Nie, mnie pra takija standarty nieviadoma.

— Nidzie heta nie prapisana?

— Nie.

Žurnalisty taksama źviarnulisia z udakładnieńniami ŭ «Rostynh», ale dadatkovaj infarmacyi pa incydencie nie atrymali. 

Mierkavańnie jurysta

Juryst, člen praŭleńnia hramadskaha abjadnańnia pa abaronie pravoŭ spažyŭcoŭ Ivan Rajkievič źviartaje ŭvahu: u hetaj historyi zastajecca niezrazumiełym, kolki ŭsio ž ludziej z tranśfiernaha aŭtobusa nie paśpieli na samalot. Heta važnaja detal.

— Kali dapuścić, što mnohija inšyja turysty, dastaŭlenyja na tranśfiery ad prymajučaj kampanii Voyage Tour, paśpieli na rejs, a aŭtar spaźniŭsia, składana budzie niešta pradjavić turapierataru. U tym vypadku, kali jon sapraŭdy pajšoŭ afarmlać dadatkovyja pasłuhi, heta vyklučna jaho rašeńnie i jaho ryzyka. Pryčynna-vynikovaj suviazi pamiž prybyćciom tranśfiera za hadzinu i 15 chvilin da vyletu i tym, što mienavita hety turyst nie paśpieŭ na samalot, asabista ja nie baču, adpaviedna, niama i padstaŭ dla zadavalnieńnia patrabavańniaŭ spažyŭca adnosna kampiensacyi jaho vydatkaŭ.

Kali ž situacyja vyhladała inakš (jak apisvaje turyst), a damova ŭtrymlivała ŭmovy prybyćcia ŭ aeraport i tranśfier za peŭnuju kolkaść času, tady možna pradjavić pretenzii adnosna niapoŭnaha vykanańnia damovy.

• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 1
• 2
• 0