«Пришло СМС: уплатите 450 рублей». Ребенку минчанина приходят сообщения о чужих долгах
Минчанин Дмитрий рассказал журналисту MYFIN странную историю о долгах. И речь идет не о мошенниках.
«Эта история началась еще в январе, — рассказывает минчанин Дмитрий. — Два года назад мы подключили ребенку сим-карту. Как-то я ставил телефон ребенка на зарядку и увидел, что у него десятки непрочитанных СМС-сообщений. Открываю и вижу: «Оплатите долг 450 рублей». Изначально я подумал, что сын где-то накосячил — может, скачал какое-то платное приложение».
«Когда мы с женой увидели это сообщение, ребенок уже спал. Супруга позвонила в МТС — ей ответили, что раз в сообщении указана компания А1, то и решать вопрос надо с А1. Супруга набрала кол-центр А1 — ей сначала ответили, что такого номера вообще у них нет в базе и чтобы она звонила разбираться в МТС. Она снова позвонила в справочную А1, чтобы уточнить: если номера нет в базе, то, получается, и никакого долга нет? Ответила уже другая работница. Подтвердила, что долга на номере нет и сказала, что отключит номер от рассылки этих сообщений».
Но вскоре пришло новое СМС про новый долг. А потом еще одно. Суммы менялись: то уменьшались, то увеличивались.
«Мы даже как-то привыкли к этим СМС и временно перестали обращать на них внимание. Но потом это все же надоело. Что за долг? Откуда суммы? Точно ли мы ничего не должны? В СМС-сообщении указана ссылка для клиента с подробностями о долге, но зарегистрироваться по ней у нас не получилось. Когда в марте ситуация продолжилась, мы отправили письменное обращение онлайн-консультанту в А1. И получили неожиданный ответ».
«Ваш номер указан контактным»
«Третья попытка разобраться оказалась успешной. Онлайн-консультант пояснила, что наш номер указан контактным у другого (возможно, уже бывшего) клиента компании А1». Как такое могло получиться?
«Когда мы оформляли ребенку эту сим-карту, нам не сказали, что бывают «чистые» сим-карты и карты «с историей». Номер телефона нашего ребенка ранее кому-то уже принадлежал. Видимо, бывший владелец когда-то что-то на себя оформил в А1, поэтому наш ребенок и получает эти уведомления о долге».
«По сути, никто не виноват, так сложились обстоятельства, — говорит Дмитрий. — Теперь мне нужно куда-то идти, заполнять какие-то заявления, чтоб СМС перестали приходить. Не очень хочется этим заниматься. Мой опыт говорит: если подключаете сим-карту — вам будет спокойнее, если возьмете «чистый» номер, который раньше точно никому не принадлежал».
Комментарии