«Потерянный рабочий день». Что известно о глобальном сбое Microsoft
Масштабный глобальный сбой в работе систем Microsoft привел к неполадкам в работе — а в ряде случаев и к полному отключению — целого ряда сервисов, включая электронную почту и продукты на базе искусственного интеллекта, пишет Би-би-си.
По данным сайта для отслеживания сбоев Downdetector, пик сообщений о проблемах с почтовым сервисом Outlook пришелся на вечер четверга, 20:00 по Минску: было зафиксировано около 140 000 жалоб по всему миру.
В Microsoft заявили, что причиной сбоя не был инцидент с кибербезопасностью, однако попытки устранить неполадки пока не принесли существенных результатов.
Вот что к нынешнему моменту известно о том, какие сервисы пострадали и что именно пошло не так.
Что не работает?
«Проблемы с подключением» затронули службы Microsoft 365, включая Teams, Outlook и программное обеспечение на базе искусственного интеллекта Microsoft Copilot.
Пользователи жаловались, что не могут отправлять или получать электронные письма, просматривать определенные файлы или данные в своих календарных приложениях.
При этом некоторые пользователи по-прежнему могут полноценно работать в Teams, обмениваться сообщениями и проводить онлайн-встречи в обычном режиме.
Сколько пользователей затронуто?
Точный масштаб сбоев пока не подтвержден, однако по данным Downdetector, на проблемы в четверг вечером жаловались около 140 000 человек из 74 стран. На следующий день утром (около 07:00 по Гринвичу) было 43 000 сообщений о проблемах с Microsoft Outlook.
Согласно сайту Microsoft, программами пакета Microsoft 365 пользуются более 430 миллионов человек.
Это программное обеспечение используют компании по всему миру, поэтому ожидается, что сбой может отразиться и на работе других сервисов.
О проблемах, вызванных сбоем, сообщили также технологические компании OpenAI и Anthropic.
В компании OpenAI, создавшей ChatGPT, заявили, что изучают неполадки, затрагивающие подключение к сервисам Microsoft — из-за них некорректно работают некоторые инструменты.
С трудностями столкнулись и государственные ведомства — в частности, правительство Сингапура и австралийская спецслужба. В Японии сбои затронули правительственные структуры и многие крупные компании. Заместитель генерального секретаря кабинета министров Масанао Одзаки предупредил, что работа общей ИТ-инфраструктуры правительства, использующей решения Microsoft, столкнулась с перебоями. Местные СМИ сообщили, что некоторые банки и финансовые организации были вынуждены использовать факсы для подтверждения транзакций.
О возможных трудностях предупредили британские поликлиники и кабинеты семейных врачей, некоторые из них просят пациентов обращаться по срочным вопросам по телефону, а не через электронную почту или веб-формы. Британская полиция также призвала звонить, а не пользоваться онлайн-формой.
Как пишет Financial Times, швейцарская группа компаний Richemont, владелец брендов Cartier и Chloé, была вынуждена отложить публикацию своих полугодовых финансовых результатов в пятницу, а американский производитель электрических грузовиков Workhorse Group перенес представление квартальной отчетности, запланированное на четверг.
Что пошло не так?
В Microsoft исключили версию о кибератаке и объяснили произошедший сбой «повышенной нагрузкой» на инфраструктуру.
Этот термин означает, что серверы работают в условиях значительно более высокой нагрузки, чем обычно.
По заявлению компании, в ходе сбоя большое количество серверов «неожиданно стало недоступным», из-за чего возрос поток запросов к оставшимся серверам, что привело к их перегрузке.
В последнем обновлении компания сообщила, что появились «первые признаки» стабилизации систем, однако их состояние пока недостаточно стабильно. Пропускная способность сервисов «еще не вернулась к нормальному уровню».
«В рамках этих мер мы увеличиваем время ожидания доставки электронных писем (timeout window) до 48 часов. Это позволит сохранить сообщения, задержанные из-за сбоя, пока продолжается восстановление работы сервисов», — говорится в сообщении.
Под «временем ожидания доставки» (email timeout window) в данном контексте понимается период, в течение которого почтовый клиент — например, Outlook — будет ожидать получения входящего письма.
Microsoft предпринимает этот шаг, чтобы избежать ситуации, при которой письма, отправленные из других систем (например, из Gmail или иных сервисов, не затронутых сбоем), могли бы быть потеряны, если бы они поступили в систему в момент, когда она еще не полностью восстановлена.
Ранее в корпорации заявляли, что предпринятые попытки исправить ситуацию «не дали ожидаемого результата».
Что говорят эксперты?
Австралийский эксперт по кибербезопасности Трой Хант заявил в комментарии Би-би-си, что этот сбой может иметь далеко идущие последствия.
«Microsoft — важнейшая часть инфраструктуры интернета. Произошедшее напоминает нам о том, насколько критически важной остается электронная почта. Сбой не только не дает людям работать, но и мешает выполнять другие задачи: согласовывать встречи, совершать покупки, требующие верификации, создавать аккаунты или получать к ним доступ», — отметил он.
Пол Спейн из новозеландской консалтинговой компании Gorilla Technology добавил, что из-за недоступности электронной почты и других сервисов компании фактически «потеряли рабочий день», что «фрустрировало» пользователей.
Комментарии