Фота ілюстрацыйнае
«Нахабства неверагоднае»
Сваячка Кацярыны набыла квіток да Мінска на сайце Intercars. Па раскладзе аўтобус павінен быў адправіцца ў 8:45 раніцы, але праз гадзіну яго на вакзале не было.
«Сваячка чакала гадзіну. Камусьці прыйшлі паведамленні, што аўтобус затрымліваецца. Нашай сваячцы нічога не прыходзіла», — апісала сітуацыю Кацярына ў фэйсбук-групе «Беларусы ў Варшаве».
Жанчына спяшалася ў Беларусь, таму набыла квіток на найбліжэйшы даступны рэйс і адправілася на радзіму. Апавяшчэнне, што аўтобус затрымліваецца і рэйс перанесены на вечар, беларуска атрымала толькі праз пяць гадзін.
Вярнуўшыся ў Мінск, яна напісала заяву аб вяртанні сродкаў за нявыкарыстаны білет і адправіла яго па e-mail.
«Атрымала адмову. Аказваецца, яна павінна была падаць заяву да рассылкі… Гэта, вядома, нахабства неверагоднае. На мой погляд, вельмі спрэчная канструкцыя ў іх выходзіць», — піша Кацярына.
«Затрымкі на мяжы — не той выпадак, калі за квіток вяртаюць грошы»
Год таму Аляксандра трапіла ў такую ж сітуацыю. Аўтобус, які рухаўся па маршруце Вільня — Мінск, прыехаў з вялікім спазненнем.
«Ніякай рассылкі не было. Мы з мамай прачакалі некалькі гадзін на вакзале. Я паставіла пячатку ў касе на квіток Intercars, што аўтобус не прыехаў. Адправіла ў галоўны офіс, каб вярнулі грошы. Прыйшоў адказ, што затрымкі на мяжы — не той выпадак, калі за квіток вяртаюць грошы», — расказала беларуска.
За форс-мажоры грошы не вернуць
На сайце Intercars размешчаная інфармацыя аб кампенсацыі кошту праезду.
У пункце 11.3 пазначана, што заява на пакрыццё грашовых сродкаў афармляецца пісьмова па месцы набыцця квітка. У пункце 11.14 напісана, што ў выпадку працяглага прастою аўтобуса на мяжы або ў падобных выпадках пакрыццё не ажыццяўляецца.
Не вяртаюць грошы і ў выпадках, калі аўтобус затрымаўся з-за форс-мажору, гэта значыць абставін, на якія кампаніі-перавозчыкі паўплываць не могуць.
«Усё на меркаванне перавозчыка»
Журналістка Most звярнулася ў кампанію Intercars як пасажырка, якой адмовілі ў вяртанні грошай за квіток на аўтобус, які спазніўся. Аператар кампаніі паведаміў, што запаўняць заяву на грашовую кампенсацыю трэба ўсё ж такі пасля атрымання рассылкі, дзе гаворыцца пра спазненне.
Тады пацікавіліся, што рабіць, калі заяву запоўнілі пасля, але ў кампенсацыі ўсё адно адмовілі.
«Гэта ўсё на меркаванне перавозчыка», — адказаў менеджар.
На ўдакладняючае пытанне, ці з'яўляецца Intercars перавозчыкам, быў атрыманы адказ, што гэта агенцтва продажу квіткоў.
Чытайце таксама:
Транспартнікі пачалі змагацца з перасадкамі ў першыя аўтобусы на беларуска-польскай мяжы
Якая абстаноўка на выездзе з Беларусі ў краіны ЕС па стане на раніцу серады
Чарга з аўтобусаў на беларуска-польскай мяжы істотна паменшала
