Надзея знайшла грошы ў банкамаце, калі збіралася папоўніць баланс карты. Onliner.by распавядае, што было далей.
— Я была ў «Мінск-Арэне», і мне трэба было пакласці грошы на карту. Я ведала, што ўнізе ёсць прылада «МТБанка», падышла да яе і ўбачыла, што там, дзе трэба пакласці купюры, ужо ляжаць 10 рублёў, — расказвае Надзея. — Вядома, нават не было думкі скарыстацца гэтымі грашыма, гэта ж 10 рублёў! А калі сур'ёзна, то з улікам усіх гэтых гісторый, як людзі маглі ўзяць грошы і атрымаць крымінал, зразумела, што трэба было звязацца з банкам.
Дзяўчына патэлефанавала па нумары, які быў указаны на прыладзе, і растлумачыла сітуацыю.
— Я спытала, ці можна мне іх пакласці на нейкі рахунак, ці можа банк падкажа, хто здзяйсняў апошні плацёж, і тады я магу пакласці грошы на рахунак гэтага чалавека. Але мне адказалі, што грошы трэба прывезці ў аддзяленне.
Я была на машыне, да банка было пяць хвілін, таму я прыехала і напісала заяву: дзе і калі знайшла грошы, якую суму. Пакінула купюру і паехала, а праз нейкі час прыйшоў ліст.
Да здзіўлення мінчанкі, банк адрэагаваў на інцыдэнт удзячнасцю. Праўда, якіх-небудзь падрабязнасцяў пра тое, як потым шукалі ўладальніка, у лісце не паведамлялася.
«Перш за ўсё выказваем вам удзячнасць за аказанае садзейнічанне і вяртанне ў банк знойдзеных вамі ў прыладзе самаабслугоўвання банкаўскіх сродкаў на суму 10 рублёў. Выкладзеная вамі ў заяве інфармацыя прынятая банкам да ведама і ўлічана ў працы банка для вяртання грашовых сродкаў уладальніку», — казалася ў лісце.
Нагадваем, што вяртанне грошай — гэта не толькі плюс у карму: выпадкі невяртання трапляюць у зводкі міліцыі. А Надзея кажа, што пасля гэтай гісторыі ёй пашанцавала ў іншым фінансавым пытанні (так што, магчыма, плюс у карму ўсё ж такі быў улічаны).
«Грошы з банкамата пералічаць, лішнія знойдуць». Пяць пытанняў банку
Журналісты задалі «МТБанку» пытанні, што трэба рабіць кліентам у такіх сітуацыях і як банк потым вяртае грошы. Прыводзім адказы спецыялістаў.
1. Чалавек знайшоў грошы ў банкамаце. Што рабіць, які павінен быць алгарытм дзеянняў?
— Калі кліент падышоў да банкамата і выявіў там чужыя наяўныя грошы, не трэба забіраць гэтыя купюры з прылады. Як правіла, банкаматы наладжаны такім чынам, што пасля пэўнага часу (30—60 секунд) прылада забірае забытыя грошы назад. Калі ж наяўныя грошы ўсё яшчэ знаходзяцца на віду і іх могуць забраць іншыя, лепш за ўсё паведаміць пра гэтую сітуацыю ў банк — у той, якому належыць банкамат.
2. А калі чалавек ужо дома выявіў, што ён мог забыць у банкамаце грошы, што трэба зрабіць? І якія крокі ў гэтым выпадку прадпрымае банк? Ці рэгіструюцца як-небудзь забытыя ў банкамата грошы?
— Калі кліент забыў грошы ў банкамаце або, наадварот, атрымаў лішнія сродкі, яму неабходна звярнуцца ў найбліжэйшае аддзяленне банка, які выдаў плацёжную карту. Спецыялісты дапамогуць напісаць заяву, а пасля яе атрымання будуць дзейнічаць згодна з прынятым у ЗАТ «МТБанк» палажэннем, у якім вызначаны парадак дзеянняў пры ўзнікненні нестандартных і збойных сітуацый.
Па словах спецыялістаў, усе аперацыі, у тым ліку збойныя (забытыя наяўныя, няправільна выданая сума), фіксуюцца ў пратаколах працы банкамата. Потым іх можна выкарыстоўваць для аналізу работы банкамата, а таксама для атрымання статыстыкі расследавання інцыдэнтаў.
У асобных выпадках для разгляду сітуацыі могуць выкарыстоўвацца дадзеныя сістэмы відэаназірання банкамата.
— Дадаткова можна адзначыць, што ў банку рэгулярна праводзіцца работа па аналізу аперацый у прыладах. У выпадку выяўлення залішкаў падчас інкасацыі банкамата, банк самастойна правядзе расследаванне і вызначыць кліента, у якога ўтварыліся гэтыя залішкі.
3. Калі не забраць грошы, яны застануцца ў латку выдачы, і іх можа ўбачыць іншы чалавек? Ці можа банкаматы забраць іх назад?
— Пры выдачы наяўных грошай на экране банкамата выводзіцца паведамленне «Забярыце грошы», латок выдачы наяўных, як правіла, абазначаецца падсвятленнем. Пададзеныя банкам купюры можна забраць з банкамата на працягу 30 секунд. Калі кліент не забярэ грошы, банкаматы забіраюць іх і змяшчаюць у спецыяльную касету.
4. Як часта бываюць такія выпадкі, калі людзі забываюць грошы ў банкаматаў?
— Выпадкі, калі кліенты забываюць забраць грашовыя сродкі ў банкаматаў «МТБанка», адзінкавыя. У такіх сітуацыях пасля інкасацыі, пераліку наяўнасці з касет банкамата і правядзення расследавання, пра механізм якога мы расказалі вышэй, грашовыя сродкі банк вяртае на рахункі кліентаў.
5. У лісце, які потым прыйшоў чытачцы з банка, гаворыцца, што інфармацыя, якую яна паведаміла, «улічана ў працы банка для вяртання грашовых сродкаў уладальніку». Як шукаюць людзей, якія забылі грошы? Ці бывалі такія выпадкі, калі грошы заставаліся незапатрабаванымі, што з імі адбываецца?
— Як правіла, у такіх выпадках у пратаколах працы банкамата фіксуецца факт вымання незабраных кліентам грашовых сродкаў. У касе банка пры пераліку грашовай наяўнасці касет банкамата выяўляюцца залішкі. Вызначыць уладальніка для спецыялістаў банка застаецца справай тэхнікі.
Каментары